连云港市文化广电和旅游局

来源:中华经济网  作者:小编  2019-05-15 09:50
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为进一步加强旅游市场监管,督促在线旅游企业健全完善快速、有效的旅游投诉处理工作机制,保障旅游消费者合法权益,近日,连云区文化体育和旅游局组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会。区文体旅局副局长武心龙,区消费者协会秘书长兰勤寿,区旅游质监所所长栾海军出席会议并讲话。

会上,栾海军讲解了游客意外伤害投诉处理流程和处理办法,兰勤寿针对游客意外伤害投诉处理中有关注意事项进行讲解。最后,武心龙就旅游意外伤害投诉的处理具体而深入浅出的谈了一些看法。

武心龙指出,各旅游企业要加强旅游投诉应急处置能力建设,强化各项完善制度标准,坚持依法依规处理旅游投诉,努力为旅游者提供良好的消费体验。随后武心龙从散客游和组团游两方面,对游客意外伤害投诉处理的流程结合实际工作中的具体案例进行了梳理。

连岛景区、海上云台山景区、连云港老街分管领导;连岛景区、大沙湾、苏马湾、游艇俱乐部,海上云台山,连云港老街,在海一方等景点投诉处理具体工作人员参加会议。

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