前不久，一位在企业当老总的朋友向笔者谈起这样一件事：今年上半年，他与办公室主任前往省城开会，其间公司里一名值班秘书竟以不理不睬的傲慢态度对待慕名来该公司洽谈业务的客户，致使客人愤然打道回府，并发誓今后永不经销该公司的产品。

　　这使笔者想到在一般的中小企业尤其是我们内地的一些公司，大都没有设立专职的公共关系机构。这样，作为一家企业“门面”和“窗口”的综合部门——办公室，除认真履行“参与政务，管理事务，搞好服务”的职责外，还应肩负起“内求团结，外求发展”的公关重任。

　　架好企业通向外界的桥梁.。为树立企业良好的外部形象，为促进生产经营的顺利进行和经济效益的提高做贡献。

　　架好通向客户的桥梁。每遇客户来访和洽谈业务，都应笑脸相迎，热情接待，积极主动介绍他们想了解而又可以透露的情况，并引导他们与公司职能部门和有关领导接洽。对客户反映的问题，要耐心给予说明并及时向领导请示，督促有关部门尽快解决和回复，使他们高兴而来，满意而归，从而坚定与本公司发展业务关系的信念。

　　架好通向上级领导和主管部门的桥梁。企业办公室人员应经常主动利用电话、传真和英特网等现代化通讯设施，采用文件、简报、材料和登门汇报等多种形式，将本公司的各项工作进度以及需要解决的问题等情况，及时传递给上级领导和业务主管部门，加强信息反馈，以求得上级领导对本公司工作的关注和支持，为企业发展创造良好的外部环境。

　　架好通向新闻宣传部门的桥梁。企业形象的树立、知名度和美誉度的提高以及经济信息的传递，大都要依赖新闻宣传部门的支持方可实现。因而办公室人员还应注重与他们保持紧密的联系，并在工作接触中与之建立深厚的友谊。若遇公司出台重大举措和开展影响较大的活动时，办公室人员应及时邀请他们来参加，并安排公司领导人与他们会晤和接受采访，以密切企业与新闻宣传部门的关系。

　　架好通向一般公众的桥梁。除以上三方面以外来公司参观学习、培训实习、咨询服务和联系公务等方面的客人，我们姑且称作“一般公众”。对于这部分同志，办公室人员丝毫不可怠慢，应以彬彬有礼的态度表示欢迎，并根据领导的指示，在食、住、行、乐及有关活动日程方面作好周密的安排。在工作上，对客人给予积极配合与支持，使他们在与本公司打交道期间，对企业留下美好而难忘的印象，从而成为公司的“义务宣传员”和“信息联络员”。

　　对内架好通向职工群众的桥梁。目前正值深化经济体制改革的关键时刻，企业减员增效、下岗分流以及工资住房、医疗保险等方面的改革已全面展开，这样就势必触动和影响一部分人的切身利益，使他们在心理上失去平衡。作为办公室人员，对找公司领导人上访的干部职工，切忌不能粗暴“挡驾”和简单打发了事，而应耐心向他们宣传当前企业改革的形势以及有关政策法规，对于职工反映的问题，如确属符合政策而又可以解决的，应及时向领导请示汇报，力争尽快解决，以避免矛盾激化。

来源：佚名