医院“人文管理荣誉奖”申报报告

为全面落实“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，进一步规范医院管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，我院按照卫生部和省卫生厅、省中医药管理局的部署开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的一系列旨在加强医院人文关怀，促进医院和谐发展的活动，成效显著。

　　一、落实科学发展观，抢抓机遇求发展，医院工作展现新局面。

　　今年,医院党委把握好改革、发展和稳定的大局，紧紧抓住我省医疗行业的发展机遇，坚持开展以提高医疗服务质量为宗旨的“医院管理年”活动，坚持“小综合，大专科”的办院思想，突出“兴专科，抓特色”的工作主题，进一步抓好学科分化和专科专病建设，加强医院基础设施建设和设备投入，同时按照学院部署认真开展好迎接教学评估工作，一段时间以来，各项工作取得了令人瞩目的成绩，为进一步加快发展奠定了坚实的基础。主要表现在：

　　1、医院医疗工作再上一个新台阶。

　　全年经济工作统计情况，门诊就诊人数超过220750人次，较去年同期增长11%。住院病人4217人次，出院病人4117人次，较去年同期增长18.1%；病床使用率78.9%，病床周转次数9.41人次，手术人次较去年同期增长22.1%，急诊抢救成功率98.6%；肛肠医院门诊人次比去年同期增长76%，住院病人比去年同期增长31%，经济增长22%。全院总收入10018万，同比增长12.89%。

　　2、广泛深入开展“医院管理年”活动.

　　把加强科室的制度化、规范化建设作为活动的重点内容来抓，通过抓示范科室的建设带动了全院活动的深入开展，提升了全院的规范化、制度化管理水平。9月份医院督导组按照“医院管理评价指南”的要求对各科室从医疗、护理、纠风和院感四个方面认真进行了检查评比，其中有内三等3个科室获优秀，内四等6个科室获得良好。通过检查推进了规范化管理工作的进一步深化，整个工作达到了“医院管理年”活动的目标要求。

　　3、医疗、护理规范管理，质量明显提高。

　　医院以“兴专科、抓特色”为主线，根据“医院管理年”活动相关要求，进一步加强门诊、病房的管理，进一步抓好临床医疗、护理质量以及院感工作；加强学科的增殖、分化、重组，进一步加大对医院软硬件设施的经费投入，使医院各项工作有条不紊的进行。

　　在医疗质量管理方面，首先进一步加强门诊管理规范门诊设置，合理调整门诊医师结构，并进一步加强对名老中医、专科专病宣传，方便病人选择医师。其次规范执业，按系统收治病人。第三加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量：加大落实十三项核心制度的力度，制定和完善各项规章制度，规范诊疗行为；坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度；严把临床各科病案质量监督关。院病历质控办每周定期或不定期检查临床医疗质量，掌握各科医疗水平，检查在院病人的病历质量，发现问题及时提出，对病历质量较差的科室和个人进行重点检查，并制定了病历环节的质控方案及奖惩制度，使病历质量尽量做到规范化，减少不合格病历出科的机会。

　　全院护理工作坚持以病人为中心，持续改进护理质量，构建和谐的护患关系。护理质量实行全程质量监控，每季度进行一次全院护理检查，将检查的重点放在查找护理缺陷和质量改进上。在检查中发现的薄弱环节及安全隐患，及时归纳、分析、整改，从而全面提高护理质量。

　　4、基础设施建设跃上新台阶

　　完成新大楼建设，投资5500余万元，总建筑面积近15000平方米的大楼按期完工，从工期到工程质量得到专家好评，大楼投入使用后，改善了病人的就医环境；全年设备投入1000余万元，其中投资近500万元购置的西门子螺旋CT已投入使用。

　　5、力求服务到位，扎实开展宣传工作。

　　医院强化管理，采取多种手段加强宣传工作，由医院宣传中心统一制作医院广告及院内标志标识，为病患求医问药提供便利。

　　经过多方努力，医院《院报》问世，成为我院宣传国家中医药的方针政策；倡导廉洁行医，讴歌行业先进典型；加强医院文化建设；传递医院工作信息，多层面反映中医药发展建设情况，力争将院报办成为教育医护人员树立正确的价值观、人生观、世界观，创造学习型医院以及进一步构筑起职工之间、医患之间沟通的平台，从而建立起和谐的医患关系，创建和谐医院。

　　二、坚持做实事、做好事，认真解决群众关心的问题促进医院的发展。

　　1、建立院前急救和绿色通道，目前运行情况良好。

　　2、完成学科分化和病区调整，现共有独立病区15个，为专科专病建设打下了良好的基础。

　　3、拆除危房多处，完成花园停车场建设。拆除危房2000多平方，改造4000多平方米的路面，完成花园的改造和维修，新建停车场1000多平方米，方便了病员和职工的就医和工作环境，院内交通情况明显好转。

　　4、增加职工福利。为保证职工早、中餐的营养，在原补助餐费又上增加50%。

　　5、切实推行院务公开工作，努力做到规范，公开，透明。

6、推行午餐沟通会。为更好地转变服务观念，贴近患者，服务患者，推行每周一次的午餐沟通会，拓宽病员和医院领导的沟通渠道。

　　7、院领导深入基层，贴近群众，认真听取群众的意见，及时解决群众关心的问题，为群众排忧解难。

　　三、以提高执政能力为重点，切实加强领导班子建设。

　　领导班子建设是党的建设的重要内容，思想政治建设是班子建设的根本。党委高度重视领导班子的思想政治建设，始终以领导班子思想建设为中心，不断推动医院抓改革、搞建设、促发展,以开展“学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章、关注党的十七大”活动为契机，全面加强党的建设，为实现医院“十一五”发展规划打下坚实基础。

　　1、以中心组学习为核心，抓紧抓好思想政治建设。党委坚持中心组学习制度，坚持把树立科学发展观和加强执政能力结合起来，把学习“三个代表”和实现医院发展目标结合起来。中心组重点学习了《学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章》、《江泽民文选》等文件精神,并组织领导班子成员集中收看党的十七大开幕实况,时时掌握党的理论动态。班子成员还认真参加了学院组织的处级干部学习班，学习了规定的读书、学习内容，在学习中结合我院实际作了专题发言，撰写了读书笔记和心得体会，达到了学习理论、提高认识、解决问题、促进工作的目的。

　　2、以加强能力建设为重点，认真执行党委领导下的院长负责制。党委高度重视班子建设，把完善领导体制、健全工作机制、维护班子团结、提高执政能力作为领导班子建设的重中之重。坚持党委集体领导与个人分工负责相结合的党政职能分工，坚持民主集中制原则，进一步完善了党委领导下的院长负责制，整个班子形成了以党委为中心的和谐融洽的战斗集体。

　　3、明确发展思路，大力营造科学决策谋发展的良好氛围。医院党委认真调研、集思广益、找准了主要不足，进一步调整、明确了医院改革、建设和发展的思路。

　　突出中医、中西医结合、走“小综合，大专科”的发展之路。以中医药特色优势为根本，根据市场需求，在学科建设及发展上，大力发展专科专病，不断开拓专科新学科建设，扶持培养一批在全国有优势、有潜质、有发展空间的科室。通过重点学科的龙头作用，带动整个学科群的建设和发展。

　　以加大人才培养力度，有效增加医院核心竞争力为基础；以充分体现、系统发挥中医药特色优势，提高临床疗效为目标；以不断创新为动力，坚持继承与创新相结合；按照国家卫生部、国家中医药管理局制定的《中医医院管理评价指南（试行）》标准，坚持以病人为中心，以质量为核心，持续改进、全面提高医疗服务质量，把我院建成技术精湛、特色突出、管理科学、医德高尚的现代化综合性中医院。

　　四、协调人际关系,促进医院和谐发展。

　　在新形势下,医院领导班子深刻体会到加强干群之间、员工之间交流和沟通,增强医院凝聚力的重要性,有针对性地开展相关工作.

　　1、坚持抓理论学习，促领导班子整体素质提升。

　　为进一步提升领导班子整体素质，增强领导班子的创新意识，医院党委认真抓好领导班子的理论学习。通过抓学习机制，健全了领导班子学习组织、考勤、请销假和补课、学习通报、学习交流等制度，促使领导学习做到“两不两保持”（即无特殊情况，集中学习要求不迟到、不早退；每次学习总出勤率保持在90%以上，每位领导干部年度出勤率保持在90%以上），确保学习的经常化、规范化；通过抓学习定位，坚持以“学理论、议大事、转观念、出思路、强班子”为思路，增强领导班子的凝聚力和战斗力。

　　2、坚持抓贯彻民主集中制，确保领导班子团结务实。党委认真抓好民主集中制的落实，严格按照党委的职责范围、议事规则和决策程序办事，对重大问题坚持集体研究、集体决策，实行分工负责，落实责任。严格要求领导班子成员讲党性、讲大局、讲原则，正确处理好责任与权力的关系，自觉维护班子的团结。凡遇重大问题，如重大财经项目决定、大型项目的引入、人事安排等，均由主管部门深入调查，拿出可行性方案后，再提交党委会或党委扩大会进行讨论、决定，有效地杜绝了“一言堂”和“临时动议”的发生。通过加强沟通，增强了领导班子的团结，营造了领导班子共同干事创业的良好氛围。

　　3、医院党委组织开展了一系列的宣传教育;利用周例会、午餐交流会等手段开展干群交流、职工交流,同时在党的基层组织先进性建设工作中积极开展形式多样的谈心活动,及时了解和掌握群众中出现的问题、及时协助职工解决遇到的困难;并组织了丰富多彩的活动(如耳语传话—“道听途说不可信”、职工拔河比赛等),使广大职工在极富趣味性的活动中,生动的理解团结协作的重要性.通过上述举措,协调了医院人际关系,从而确保班子团结、干群和谐,促进医院和谐发展.

　　五、坚持以病人为中心社会效益显著。

　　加强医疗服务中的全面工作，树立了医院良好的服务形象，为把医院建设成为文明行医、诚信服务、患者满意，具有良好职业行为的现代化综合性中医院打下了良好的基础。转变服务理念,改善了医患关系，坚持将以病人为中心的服务宗旨落在实处,到目前为止收到病人投诉比上年同期下降30.5%;医患矛盾有很大缓解，医院赢得了广大患者的信赖，收到锦旗8面、表扬感谢信12封，职工拾金不昧2次;减轻病人负担，截止10月份住院病人平均费用支出比上年同期下降18.22;药品收入比去年同期下降3.3个百分点,收到并退回给住院病人的“红包”只有2000元，比上年同期下降63.3%，病人综合满意度为96.01，受到各类媒体、电视、报纸表彰近10次。

　　继续进行技术支边和义诊工作，一年来先后参加卫生厅、科技厅、中管局、省妇联等单位组织的“科技、卫生、文化”三下乡和“母亲健康快车”、“送医疗进社区”等义诊活动；派出内、外、妇、儿、针灸等科室专家近200人次深入镇远、惠水、施秉等地，为当地人民赠药5万余元，扶持正安县民族中医院人民币5万元。活动中坚持“不搞形式主义，不以营利为目的，不增加受援地区的经济负担”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。

　　倡导人文精神，实施人文管理是医院建设发展的必然趋势。是落实科学发展观，构建和谐医院，满足人民群众健康需求的根本举措，是时代给我们提出的新课题。我院将在实践的道路上不断探索，务求实现共赢，为实现医院又快又好发展而不懈努力。

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