2004年12月，经济普查后续报表布置工作进入高潮，打电话咨询的企业也越来越多，北京市海淀区经普办针对这种情况，在计算中心、商业科、社会科新安装了十几部电话，同时抽调人员专门从事电话业务咨询。张丽忠就在这时来到计算中心接听电话，负责从事后续报表业务的咨询工作。不经意间，120天已经过去了，按保守估计，张丽忠在这120天内至少接听了1500个电话。

　　后续报表电话业务咨询是一项苦差事。一是打电话咨询的人员多而杂。有企业单位领导和统计、财务人员，有街乡镇普查人员和数据处理人员；二是咨询内容广而深。有咨询网上直报程序步骤方法的，有询问报表指标解释的，专业性强，操作难度大，不能出现丝毫的差错；三是电话解答对照报表、操作电脑往往要同步进行才能解答清楚。面对重重困难，张丽忠没有退缩，而是迎难而上，全身心投入工作。

　　张丽忠要来了一套北京市第一次全国经济普查各行业调查方案，对照电话业务有的放矢，认真学习。她利用早晚和双休日反复钻研学习，向熟悉业务的同志请教，熟悉各类表的填写方法、要求和指标解释。实践出真知，斗争长才干。不到两个星期，她就能比较熟练地解答各类报表一般问题了，俨然成了一个小行家。

　　因为接听电话次数多，而且要具体一一解答。有时电话线路效果不好，就要扯着嗓子喊。一天下来，张丽忠累得口干舌躁，腰酸背痛，头昏脑胀。但张丽忠从不叫苦叫累，而是任劳任怨，默默坚持着。尤其是春节后，后续报表收审录工作进入最忙碌阶段，咨询的电话越来越多。因为工作量太大，她上火了，嗓子嘶哑，嘴边长起了水泡。就是这样，她也始终没有停止过工作。

　　张丽忠接听电话始终掌握一个原则，你急我不急，你骂人出言不逊，我微笑对待。她以宣传“一项义务（如实申报）一个保证（不泄露商业秘密）一个承诺（普查数据不作为行政处罚的依据）”为突破口，反复地耐心地做好说服解释工作，终于得到了绝大多数咨询者的理解支持和配合。有一次，一个公司的财务经理打来电话，开口就气呼呼地说：“你们有完没有完啊！搞这么多表，我们按你们的要求填了，还说这不行那不行，我们公司的经营还搞不搞啊？”张丽忠先稳定自己的情绪，然后平心静气地说：“按照要求如实填报各项数据，这是你们的法定义务。如果数据不真实，国家有关部门就不可能依据这些数据做出正确的决策，那样对国家、对广大群众、对企业都是不利的。”听到这入情入理的解释，对方的口气缓和了不少。“理是那个理，可我现在实在忙啊！我有两个具体问题，你赶紧回答我吧！”张丽忠态度和蔼地详细回答了他的问题。那位经理对她的解答非常满意，并对自己开始时态度不好表示了歉意。

　　坚持就是胜利。到了3月31日，后续报表的全部数据终于最终上报了，打电话咨询的人也大大减少了。但数据复查审核的任务还没有完成，张丽忠仍然坚守在电话业务咨询的岗位上……

来源：国家统计局