工行济南商河支行做好服务品质的全面提升

来源:中华经济网  作者:小编  2019-08-12 00:56
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  为了能够更好的开拓新客户,维持老客户,工行济南商河支行实施多项措施,从服务细节入手,依据支行实际情况,实施精细化服务管理,不断提升服务竞争力,提高客户满意度,从而达到服务品质的全面提升。

  一、提高业务能力和服务水平。利用平常班前班后的时间展开技术练兵工作,利用周二晚上夕会时间,学习具体业务操作流程,在员工间形成你追我赶的学习热潮,提升服务技能,引导员工学习业务理论知识,在实际工作中学以致用,持续提高业务能力和服务水平。

  二、做好服务。规范使用服务用语,做到来有迎声,走有送声,全方面与客户拉近距离,抓住客户重点信息,挖掘潜在客户资源,依据客户的不同需求营销各类产品,从而提升客户的满意度、维护客户的忠诚度。

  三、重视投诉建议。要想做好服务要全面提高现场投诉处理能力,做到“有投诉必道歉,有投诉必处理”,及时、迅速的处理各类客户投诉及意见,以客户投诉为契机,从中找出服务工作的不足,采取有效措施,提升支行的服务品质,促进服务工作。

  四、发挥行长坐班现场服务。该行行长积极做好服务每月抽出一天做好厅堂做班指导营业网点在硬件设施、软件服务上抓落实,及时发现问题解决问题,同时,通过现场坐班,加强网点服务状况的了解和掌握,分析网点、支行服务工作的优势和不足,对症下药,加油助推,推动全行服务工作再上新台阶。

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